Videokonsultasjon, helsenorge.no

Før møtet

Her er nokre tips til deg som har fått innkalling til ein videokonsultasjon og er usikker på kva du må gjere. Klikk på knappane under for å sjå kva du treng av utstyr og korleis du skal førebu deg til samtala med behandlar.
Her er nokre tips til deg som har fått innkalling til ein videokonsultasjon og er usikker på kva du må gjere. Klikk på knappane under for å sjå kva du treng av utstyr og korleis du skal førebu deg til samtalen med behandlar.

Dette treng du

• Eining som nettbrett, mobil eller PC. Dersom PC skal brukast må den ha kamera, mikrofon og høgtalar (kan vere innebygd i eininga) og vere nyleg omstarta. Hovudtelefonar kan vere nyttig, men ikkje obligatorisk. Ver oppmerksam på at jobb-PC kan vere sperra for bruk av video.
• Eldre einingar, eller einingar som ikkje er oppdatert med siste versjon av programvare, kan gje problem med lyd og bilete. Dersom du bruker ein Android-telefon (Samsung m.fl.), bruk Chrome nettlesar. Dersom du bruker IOS-telefon (Apple), bruk Safari. Ikkje bruk nettlesaren Internett Explorer.
• Eit rom (med stabil og god tilgang til internett) kor du kan vere aleine, og ikkje risikerer at andre kjem inn og avbryt, eller kan høyre kva som blir sagt.. Rommet bør også ha god lyssetting slik at du er godt synleg.

Før videokonsultasjonen

• Dersom du ikkje kan møte til timen din, tilstanden din har blitt forverra eller du heller vil ha en konsultasjon med fysisk oppmøte, er det viktig at du gjev beskjed til sjukehuset.  Logg inn på www.helsenorge.no for å sende melding. Dersom det er mindre enn to verkedagar igjen til timen din, må du kontakte sjukehuset direkte på telefon man.-fred. klokka 0800-1530. Dersom helsetilstanden forverrar seg vesentleg, må du kontakte fastlegen eller den som har tilvist deg til time på sjukehuset. Fastlegen kan også gje deg råd og oppfølging i ventetida.
• Planlegg samtalen i høveleg tid slik at samtalen i størst mogleg grad kan gjennomførast utan avbrot eller forstyrringar. Sjekk at kamera og mikrofon verkar ved å opne https://join.nhn.no . Registrer namn (maskinen din hugsar det, lagrast ikkje eksternt) og tast inn 998112. Dette er eit testrom kor du kan bli kjent med korleis systemet verker i god tid før samtalen.
• Skriv gjerne ned spørsmål og viktig informasjon på førehand, inkludert oversikt over medisinbruk.
  
• Ha tilgang til telefon, i tilfelle behandlar treng å kontakte deg ved tekniske utfordringar.
  
• Opne innkallingsbrevet med møteromslenka omlag fem minuttar før, slik at du er klar til å trykke på lenkja rett før konsultasjonen startar.
  
• Les gjennom punktet «Handtering av eventuelle problem» lengre nede på sida på førehand, slik at du er førebudd dersom oppkoplinga ikkje fungerer.

Oppkopling til videokonsultasjonen

Har du motteke ei innkalling til videokonsultasjon med sjukehuset, gjer du følgjande:
• Ta fram, nettbrett, mobiltelefon eller PC, og syt for at eininga er lada og kopla til eit trådlaust nett
• Opne nettleser som anvist under avsnittet «Dette treng du»
• Logg inn på helsenorge.no
• Gå inn på MELDINGAR, og finn innkallingsbrev

• Kople deg opp rett før du har ei timeavtale ved å opne dokumentet «Innkallingsbrev» som ligger under «Meldingar» og starte videokonsultasjon ved å trykkje på lenkja som ligg i brevet. Om lenkja i innkallingsbrevet ikkje fungerer må du opne https://join.nhn.no . Klikk på det grøne symbolet for «video» og tast inn romnummeret som du har fått oppgitt (sjå innkallinga). Tast så inn pinkode om du har fått oppgitt dette, eller klikk på «delta». Dersom du ikkje har motteke romnummer og pinkode, ta direkte kontakt på telefon med avdelinga som har kalla deg inn.

• Du må no gje videoløysinga tilgang til mikrofon og kamera. Tillat tilgang til Mikrofon og kamera
  

• Tillat tilgang i nettleser, trykk OK

• Skriv inn heile namnet ditt for å identifisere deg for behandlar, trykk OK
  
• Dersom du vert beden om å gje tilgang i nettlesar, trykk OK.
  

Deltaking i møte

• Vent til sjukehuset koplar opp. Dersom du ikkje kjem inn i venterommet, prøv igjen etter nokre minutt.

• Då er alt klart. Pass på at kamera og mikrofon ikkje er slått av (det er då ein strek over symbolet for kamera og mikrofon).

• Snu telefonen eller nettbrettet for å få større bilete.

Under møtet

Det er viktig at du gjer deg kjent med køyrereglar som gjeld for denne type konsultasjonar. Oppstår det problem undervegs i konsultasjonen finn du òg svar på korleis du kan løyse desse her.

Køyrereglar for videokonsultasjonen

1. Alle involverte partar må presentere seg. Helsepersonell bør vere førebudd på at pasienten kan be dei om å legitimere seg. Dersom du har med ein nokon med deg i konsultasjonen, er det viktig at vedkomande vert presentert og er synleg for behandlaren. Det skal ikkje vere nokon i rommet som behandlar ikkje veit om, og behandlar skal heller ikkje ha nokon i rommet som du ikkje veit om. Behandlaren kan spørje om det er andre i huset eller i bygninga kor du er.
2. Ingen av møtedeltakarane skal gjere opptak av samtalen (korkje lyd eller bilete). Behandlar dokumenterer som vanleg i din elektroniske journal. Denne er tilgjengeleg for deg på www.helsenorge.no.

Andre viktige moment

Hugs at behandlarane ikkje ser 'heile deg', og at det er annleis å observere ein person på ein skjerm samanlikna med fysisk oppmøte. Dersom du har noko informasjon som du tenkjer behandlar ikkje fangar opp, men burde vite om, er det viktig at du gir beskjed om dette.

Ha tilgang til legitimasjon med bilete dersom du ikkje er kjent for behandlar og blir bedd om å legitimere deg

Handtering av eventuelle problem

Tabellen under hjelper deg å løyse eventuelle problem som skulle oppstå. Dersom du framleis opplever tekniske problem, må du ta kontakt med Helse Vest IKT sitt kundesenter på 55 97 65 51

Har du framleis tekniske problem knytt til pålogging? Ring Kundesenteret i Helse Vest IKT på telefon 55 97 65 51

Dine rettar og betaling

Sjølv om møtet med legen skjer på ein annan plass enn på sjukehuset, er det framleis dei same reglane for teieplikt og personvern som gjeld. Under kan du gjere deg kjent med kva reglar som gjeld og få meir informasjon om betaling.

Teieplikt og personvern

På same måte som ved fysisk oppmøte, vil Helsepersonellova og Pasient- og brukarrettslova sine reglar om teieplikt vere styrande for sjølve samtalen og behandlinga av informasjon som kjem fram under samtalen. Relevante og naudsynte helseopplysingar skal førast i journalen på lik linje som om samtalen skulle skje andlet til andlet eller per telefon. Opplysingar om helsa di kan som hovudregel bli gitt til anna samarbeidande helsepersonell dersom dette er naudsynt for å gje deg god og forsvarleg helsehjelp (med mindre du motset deg dette).

Den valde videokonsultasjonsløysinga har ei kryptert linje, og samtalen (inkludert lyd og bilete) vert ikkje lagra, korkje på internett, eller på våre serverar.

Frivillig deltaking

Det er frivillig å nytte videokonsultasjon, og du treng ikkje oppgje nokon grunn om du heller ønskjer konsultasjon andlet til andlet. Dette vil ikkje få nokon konsekvensar for ditt vidare behandlingstilbod frå instansar i helsevesenet.

Logg inn på www.helsenorge.no for å sende ei melding. Er det mindre enn to verkedagar att til timen din, må du kontakte oss direkte på telefon, måndag til fredag mellom klokka 0800 til 1530.

Dokumentasjon og betaling

Videokonsultasjonen vert dokumentert som ein vanleg konsultasjon i din journal og eigenandelen er den same som ved annan poliklinikk.

Krav om eigendel vert sendt som faktura i etterkant av konsultasjonen. Pasientar med frikort, og born under 16 år betalar ikkje eigendel. Ved psykiatrisk behandling gjeld dette barn og ungdom under 18 år.